Foodpanda外送員至北市府陳情，勞動局將協助爭議調解。 ⋆ 臺灣役政日報社

記者/林志星/整理報導

Foodpanda外送員至臺北市政府遞交陳情書，由勞動局陳昆鴻科長接受陳情書。據悉因Foodpanda系統於假日時僅有一個結算時點，造成外送員為能於假日接單，必須有預繳代收餐費之情形，今年聖誕節、跨年，Foodpanda更片面停止更新系統，造成外送員需於事先預繳代收餐費，以免在外送高峰時被停止派案。另有外送員指出，Foodpanda日前系統轉換，造成許多外送員預繳紀錄消失，嚴重影響外送員權益。勞動局經與外送員溝通了解，已受理外送員勞資爭議調解申請，將透過調解會方式協助雙方溝通內部系統作業問題，以協助雙方達成共識並呼籲Foodpanda應建立外送員申訴處理機制。

另外，外送員陳情Foodpanda日前變更內部系統，造成諸多外送員之預繳紀錄消失，雖一再向Foodpanda反應卻仍未回應，亦未返還溢收金額。另外反應希望成立一個屬於關心外送員權益之工會，勞動局亦表示目前臺北市已有「台北市網路平台外送員職業工會」，如要成立產業工會，勞動局可協助。

勞動局賴香伶局長指出目前臺北市已發布施行「臺北市政府外送平台業者輔導要點」，該要點共有十三點，其中第九點即要求「外送平台業者應就外送員因負評或其他事由而遭停權處分建立申訴處理機制」，希望Foodpanda重視外送員的意見，期待外送平台業者及外送員在政府監督輔導下，共創三贏的共享經濟。另外呼籲作為新興企業的Foodpanda公司，除對於消費者、餐廳端有相應客訴處理機制外，針對外送員也應該建立適當的內部申訴管道，以使外送員能立即反映問題，儘速處理，避免浪費社會資源。