樂憶國際旅行社逆勢成長，許峻瑋客製化專屬美好回憶 ⋆ 臺灣役政日報社

記者/邱育仁/整理報導

旅遊業近年來風雨飄搖，經歷了三年疫情時期，和國際局勢快速變動，導致遊客數量驟減。樂憶國際旅行社以其客製化行程、和使命必達客戶需求，持續開拓客源站穩腳步、在困境中逆勢成長。樂憶掌舵者許峻瑋總經理，是醒吾科技大學觀光休閒系傑出校友，不只圓了創業夢，也為無數旅客收集人生最美好回憶。

樂憶旅行社創立於2016年，秉持「樂意協助客人、滿足客人、為客人製造快樂回憶」的初心，希望為每一位顧客打造獨一無二的旅行體驗。與一般提供觀光旅遊服務的旅行社不同，樂憶旅行社專注於全客製化服務，根據客戶的需求量身打造每一趟行程。許峻瑋表示，創立這家公司是為了讓每位顧客都能在旅程中收穫美好的回憶，而這正是他創業的初衷。

樂憶國際旅行社在總經理許峻瑋帶領下，以其高度機動性和對客戶需求的全力以赴，在業界贏得好口碑。曾有一次，一位客人忘記將紅酒帶到台東參加晚宴，樂憶員工迅速反應，成功在晚宴開始前將紅酒送達現場，讓客人十分感動。這樣的服務精神，正是樂憶旅行社能在競爭激烈的市場中脫穎而出的原因之一。

創業初期，樂憶旅行社面臨了資金不足的挑戰。旅行社的資本額有一定的限制，許峻瑋憑藉著醒吾科大的同學、學生及志同道合的朋友的幫助，最終成功創立了這家公司。此外，許多創業者往往空有理念，卻缺乏良好的商業管理模式，導致公司無法持續發展。許峻瑋認為，將理念轉化為具體的商業模式，是企業長久發展的關鍵。

除了使命必達的服務精神外，樂憶旅行社在安全方面也極為重視。許峻瑋強調，作為一個服務業，旅行社需要承擔多方面的風險，因此公司要求帶團人員除了具備基本的旅遊證照外，還需取得中華民國紅十字會的急救員證書，並每年進行複訓。此外，為了應對年長團員的需求，特別在遊覽車上配備了行動安全輔具和急救包，並特製腳踏箱，減輕團員上下遊覽車的負擔。

樂憶旅行社並積極推動永續旅遊，住宿不提供一次性盥洗用具，並選擇當地導覽員，帶團採買地方特產，刺激地方經濟。此外，公司行程採全客製化，無論是台灣工程團隊參觀日本關西機場的技術交流，考察團與德國氫能車技術團隊進行合作，樂憶旅行社都能根據客戶需求，進行客製化安排與參訪單位的接洽。

對於目前的國內旅遊市場，許峻瑋指出，由於台灣地小人稠，土地取得困難，導致住宿費用偏高。此外，疫情過後，國人對國內旅遊已逐漸失去新鮮感，報復性旅遊潮已過，市場現處於混沌狀態。許峻瑋認為，國旅市場的衰退是產業循環的一部分，供需過剩是不可避免的過程，依目前市場狀況，仍需要時間來消化和調整，才能回復到過往穩定狀況。

面對國旅衰退潮，許峻瑋建議台灣各縣市政府應加大當地觀光景點的行銷力度，讓更多人了解台灣之美。此外，政府應配合旅遊補助政策，鼓勵民眾在平日進行旅遊，增加國內遊客的停留意願。他也強調，應著重吸引境外遊客，包括開拓中國大陸和日本以外的新市場，以提升台灣的國際旅遊競爭力。

許峻瑋回憶當年放棄北聯學校，唯一選讀醒吾觀光科(醒吾科大觀光系前身)，因醒吾多元課程設計對他的職業發展有著深遠影響，學校的實作課程讓他能夠在理論與實踐間找到平衡，並幫助他在旅遊業中找到了自己的興趣和發展方向。他鼓勵學弟妹們在面臨挫折時不要輕言放棄，並保持對工作永保熱情和初衷。

如今，樂憶國際旅行社已成立八年，並準備邁向十年的里程碑。為了響應國際環保潮流，公司導入了許多相關認證，除了在今年成為全亞洲第一間同時通過ISO9001品質管理以及ISO20121永續活動管理雙驗證的旅行社，也在前幾個月獲得了台灣觀光金獎及國際金旅獎的肯定。許峻瑋信心十足表示，透過這些認證並檢視企業各類狀況，為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。